La matrice VUCA

Suite à cet épisode de crise sanitaire, et en ajoutant les crises financières et écologiques, nous pouvons dire que les entreprises, les nations et les individus évoluent dans un environnement volatile, incertain, complexe et trop souvent ambigu. Pour décrire cet environnement il existe la matrice VUCA. Vous l’aurez deviné, l’acronyme VUCA signifie en anglais “Volatility, uncertainty, complexity and ambiguity”. Cet acronyme aide à mieux comprendre l’environnement et permet de prendre des décisions éclairées et faciliter la découverte de solutions.

• Volatility (Volatilité) : rend compte de l’inconstance des situations qui peuvent évoluer de manière imprévisible et rapide. À l’échelle de l’organisation ou de vos projets personnels, vous devrez faire face à des événements inattendus qui viennent chambouler les plans initiaux. Covid bien sûr l’a démontré avec force mais nous pouvons aussi prendre l’exemple de la réglementation qui change trop fréquemment. Mais aussi une rupture technologique ou une décision politique. Pour affronter toute forme de volatilité, qu’elle vienne de son environnement ou de l’interne, il est important de construire une vision claire et surtout partagée par tous afin de ne pas perdre de vue les vrais objectifs. De travailler les différents scénarios d’implémentation possibles afin d‘anticiper pour mieux s’adapter.
• Uncertainty (Incertitude) : est le propre de situations que l’on ne peut prédire, des résultats espérés mais non garantis. Des effets de surprises qui modifient l’environnement ou les règles de manière brusque et inattendue. Il est important de réduire cette incertitude grâce à des informations pertinentes et des tableaux de bord de pilotage pour parer au mieux à toute éventualité.
• Complexity (Complexité) : se rapporte au nombre croissant d’interactions, souvent dynamiques, des composants d’un système. La complexité des environnements économique, social et technologique actuels résulte d’une multitude de composantes interdépendantes. Une situation évolue parfois trop vite pour que les acteurs du système n’aient le temps de la comprendre. Cette rapidité peut être très déstabilisante. Les projets doivent miser sur le collaboratif, la transversalité et des modes de travail plus agile en promouvant l’intelligence collective. C’est la meilleure solution pour obtenir une vision d’ensemble consolidée et trouver des solutions toujours innovantes.
• Ambiguity (Ambiguïté) : désigne les variations possibles dans l’interprétation d’un événement. Autrement dit, la difficulté de distinguer sans risque de se tromper des situations ou des relations de cause à effet qui peuvent s’interpréter de différentes manières. L’ambiguïté désigne les variations possibles dans l’interprétation d’un événement. Prendre une décision sans disposer d’une vue d’ensemble constitue bien souvent un risque qui est difficile à prendre. Malheureusement, dans de nombreux cas, le manque de vue d’ensemble fige les décisions.

La matrice VUCA a été introduite par le US Army War College dans les années 90. Cet acronyme décrit les quatre composantes auxquelles sont confrontées les forces militaires sur les théâtres d’opérations. Il a également servi à décrire le monde après l’effondrement de l’URSS.

Face à certains changements, les entreprises, les nations ou les individus ont à leur disposition différents outils. Par exemple, ils peuvent utiliser le modèle SDCCR. Ou encore le modèle de changement de Lewin (dégel, changement, gel). Cependant, ces outils ne permettent pas toujours d’avoir une vision d’ensemble et de répondre aux grands changements et enjeux.

Certes, VUCA n’est pas une méthode et n’apporte pas de solution prête à l’emploi. Cependant, suivre ses quatre dimensions permet de mieux cartographier les situations et d’en décrire plusieurs dimensions essentielles importantes et impactantes.

La matrice VUCA mélange des concepts très différents, certains étant des caractéristiques propres à l’environnement, d’autres résultant de limites cognitives. Ce n’est pourtant pas une solution magique. Et l’on peut se demander quelle est son utilité. La vision de l’environnement induite par VUCA peut même devenir trompeuse et anxiogène selon les secteurs d’activité. Il ne s’agit que d’une matrice de lecture qui laisse une grande liberté d’interprétation et d’utilisation.

Le modèle Cynefin complète efficacement la matrice VUCA. En les couplant, Cynefin aide à appréhender la nature de la situation dans laquelle vous vous trouvez. Est-elle simple, compliquée, complexe ou chaotique ? Classifier votre situation avec ce référentiel vous permettra de savoir quelle approche suivre. Vous comprendrez mieux les réactions de ce qui se passe dans le système quand vous testez certaines choses. Je trouve qu’il permet de donner du sens aux 4 dimensions de VUCA dans bien des cas.

Le principal défaut de la matrice VUCA est peut-être de masquer qu’il est vain de vouloir lutter contre un monde qui change. C’est de mon point de vue une matrice utile, mais sans usage direct.

A contrario, l’application de principes de bon sens; avoir une stratégie claire et des méthodes éprouvées, telles que l’intelligence collective ou les nouveaux modes de travail agile ; être perpétuellement à la recherche de l’excellence opérationnelle permettent déjà de faire face à de nombreuses situations et d’atteindre des objectifs réalistes dans une situation donnée. Commencez déjà par cela, vous verrez VUCA plus tard, ou pas…